2016-07-21から1日間の記事一覧

●サービスとクレーム。

各界で『クレーム』が激増している。あるマーケティングの専門家が『世の中が便利になり過ぎると、怒りの沸点が下がる（些細なことで怒る）』と言っていた。確かにそうだ。顧客満足を追求するのは結構だが、全ての顧客の満足を追求したら『矛盾』が起きる。…