★お店コミュニティを作ろう企画＜１＞

【お店の集客って大変ですか？　集客技術って、本当はあんまりお金がかからないんですよ。ご存知でしたか？　マーケットはコミュニケーションから作られるというお話です。これだけでは『単に愛想をよくするだけ』みたいに受け取られると困るんで、もう少し掘り下げてみます】

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◆市場はコミュニケーションから作られる
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いきなりですが『コミュニティとは何か』『コミュニ
ケーションとは何か』を考えてみます。ここに、商売
繁盛の秘けつがあると考えるからです。

　　１）コミュニケーションがよくなる
　　　　　　　　　↓
　　２）コミュニティができる
　　　　　　　　　↓
　　３）マーケットになる　　　いかがでしょうか？

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◆コミュニケーションとは　【広辞苑から一部抜粋】
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１）社会生活を営む人間の間に行われる知覚・感情・
　　思考の伝達
２）動物個体間での情報の伝達

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◆コミュニティとは　　　　【広辞苑から一部抜粋】
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１）一定の地域に居住し、共属感情を持つ人々の集団
２）個人を全面的に吸収する社会集団

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◆マーケットとは　　　　　【広辞苑から一部抜粋】
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１）市場
２）世界ないし国民経済の中で、各個別経済主体相互
　　間で結ばれる流通経済的関係ないし需要供給関係。

ややこしい書き方してますけど、早い話が『互いの利
害が一致すれば』『信頼関係が築けたら』『人間関係
ができたら』…………『あんたから買うよ』ってこと。

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◆なくなった地縁・血縁コミュニティ
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人は何かのコミュニティに属していたいという潜在的
な望みがあります。もともと、地縁・血縁のコミュニ
ティがあったのですが、ここ数十年でなくなってしま
いました。

・会社をリストラされた
・引越しをした
・マンション住まいだから近所づき合いがない

孤立無縁の人がこれほどまでに増えたのは、日本の歴
史が始まって以来のことではないでしょうか。

・マイホーム政策
・モーターリゼーション

原因は大きく分けてこの２つだと考えています。

さらに、近所の集団に所属していなくても生活するの
に不自由がない、ということもあげられます。

でも、心の中は空洞化していて豊かさを感じられない
人がたくさんいます。

結局は『共感してくれる人がいない』ということなん
ですね。どのグループにも所属していない人が何かの
賞をもらっても誰も褒めてくれない・・・。

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◆ニューコミュニティを作ろう
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人は常に誰かに評価してほしいと考えているはずです。

そこで『集客技術』のお話ですが、私は『お店もひと
つのコミュニティ』だと思います。

店主の人柄や趣味、そこに集まるお客さんの層を見て
いると『やっぱりひとつのコミュニティになってる』
んですね。

ただ、それに気がついていないだけなのでは？

顧客の囲い込み・・・と称して、企画屋さんがいろん
な案を持ってきます。スタンプラリーや食べ歩きツア
ーなどなど。

でも、『コミュニティ』の視点が入っているのかな？

お客さんは『ただ安い』だけでは流れてきません。
モノの価格だけではなく、そのコミュニティに属して
いるとどんな体験ができるか・・・に期待してお客と
して来るんです。

だから『お店コミュニティ』を作るということは、こ
れからの時代、絶対に外せない重要な経営戦略です。

お店コミュニティになると差別化どころか『独自化』
するんですね。こうなれば、生き残りなんて中途半端
じゃなく『圧倒的に勝てる』んです。

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◆コミュニティは、コミュニケーションの延長にある
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お店コミュニティができると、ムダなチラシはいらな
いし、むしろ『手書きのハガキDM』の方がよほど伝わ
る。（伝わらないと存在しないのと同じ）

お店コミュニティを作る秘けつは『話題性』です。

もちろん、誰も彼もおしゃべり好きとは限りませんか
ら『話さなくてもコミュニケーションがとれる方法』
も必要ですよね。

そうなると、手書き新聞やメルマガ、ブログってのが
活きてくるんですね。

大切なのは店とお客の『関係性』。

関係性を築くために話題をまいてコミュニケーション
をとるわけで。さらに関係性を築けたからコミュニテ
ィができるんですよね。

だから『話題性』と『関係性』はとても大切。

●OTA（On The Air）