一流のホテルは『お客さまをお待たせしない』。実際には、待つこともあるのだが『待たされた印象がない』のである。従来のマーケティング概念では『今すぐ客』と『そのうち客』を区別して『今すぐ客』を優先していたが、これだけネットが普及して『スマホでぱっぱか決めるお客さま』が急増している現在、とにかく『すぐやる』が今まで以上に要求されている。ひとつのことに固執して時間の浪費をしていたら、その組織は腐ってしまうのである。その証拠にAmazonはじめとするネットでの書籍販売の台頭で、お店を構えている書店が２０００年から２０１３年までの間に、２１，４９５店舗あった書店が１４，２４１店舗にまで減少している。町の書店は３０％も減少しているのは衝撃的な現実の数字である。ちんたら、ぽんたらやっていてはいけないということである。
【写真：どんなビジネスでも『迅速』が肝要】
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◆少々お待ちください・・・
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ホテルにせよ、レストランにせよ、航空会社にせよ、
ＶＩＰを扱うところは『お客さまをお待たせしない』。
以前、ホテルの支配人と会食を共にしたが・・・
『お待たせしないのが、一流のホテルです』ときた。
普通の商業施設は・・・
『少々お待ちください』
↓
『大変、お待たせいたしました』
とまぁ、こんな感じだ。
こういうのを見聞きし、
一番最初に入った会社でも『お客さまをお待たせしないように』と、
新人研修で『口酸っぱく教育された』。
だから、今の商売で『待っていただく』ことに『すごく抵抗がある』。
▲お待たせしないために、各社が物流の拡充を図っている。
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◆とにかく『すぐ、やる』のである
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一流と評価される商業施設でも、
突然の対応となれば『待たされること』もある。
だが、待たされ感がない『気遣い』がされているのだ。
『はい、すぐにご用意いたします』
『はい、すぐにお持ちいたします』
『はい、すぐにお手続きいたします』
すべてが『はい、すぐに・・・』なのだ。
その後で『どうぞ、お掛けになってお待ちください』に続く。
待っていることには変わらないのだが、
係の人が『すぐに対応している』ので、
お客さまは『待たされ感』を意識しない。
『すぐに対応』の姿勢で『すごく印象が変わる』のだ。
相手が『気持ちよく感じる言葉づかい』なのである。
２０２０年の東京オリ・パラを控えて、
なんかっちゃあ『お・も・て・な・し』が独り歩きしているが、
どうも『取って付けたようなもてなし』ばかり目につく。
おもてなしって、こころの課題なんじゃないかな。
▲こころがない、人工知能に負けていてはいけない。
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◆愛の栗ようかん
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ＪＡＬの客室乗務員を務めた人が言っていた。
・愛 ：あいづち
・栗 ：くりかえし（復唱）
・よう：要約
・かん：共感（相手は感動）
なるほどなぁ・・・と思った。
私らの接客は運転しながらなので、
お客さまに体や視線を向けることは危険が伴うのでやらないが、
それでも、表情を加えながら『あいづち』を打って、
『そのお話に興味や関心がありますよ』という意思表示をする。
こうやって、相手の話を聞けば『相手に誠意が伝わる』のだ。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆丁寧な受け答え
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・すみません⇒申し訳ございません
・ご苦労さまでした⇒お疲れさまでした
・了解しました⇒承知いたしました
・わかりました⇒かしこまりました
・なるほど⇒おっしゃるとおりですね
・参考になりました⇒勉強になりました
ずいぶん、印象がちがうでしょう。
慣れるまでは、少し恥ずかしいかも知れないが、
『きちんとした社会人』と認められるよう、
リアルな社会では、丁寧な受け答えをしましょう。
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▼ちきりんの日記▼
http://d.hatena.ne.jp/Chikirin/
★なかなか、鋭い視点で、勉強になるよ★
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※知的刺激の材料として活用いただくために、
あえて誤解を招くような過激な表現をしている場合もあります。
『こりゃ違うんじゃないか』と疑問に思うところから、
発想や気づきを深めるきっかけにしていただければ幸いです。
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Copyright:(C)2017 Ota-Tadashi All Rights Reserved.
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━━＜ＡＤ＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
地下鉄：門真南駅／JR鴻池新田駅／京阪：門真市駅周辺での、
夜間タクシーのご用命はお気軽にお電話ください。
電話：０８０−６１８７−８６６５
・営業時間…１８：００〜翌２：００
・定休日……毎週火曜日
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※下記の広告は本記事とは無関係です。
一流のホテルは『お客さまをお待たせしない』。実際には、待つこともあるのだが『待たされた印象がない』のである。従来のマーケティング概念では『今すぐ客』と『そのうち客』を区別して『今すぐ客』を優先していたが、これだけネットが普及して『スマホでぱっぱか決めるお客さま』が急増している現在、とにかく『すぐやる』が今まで以上に要求されている。ひとつのことに固執して時間の浪費をしていたら、その組織は腐ってしまうのである。その証拠にAmazonはじめとするネットでの書籍販売の台頭で、お店を構えている書店が２０００年から２０１３年までの間に、２１，４９５店舗あった書店が１４，２４１店舗にまで減少している。町の書店は３０％も減少しているのは衝撃的な現実の数字である。ちんたら、ぽんたらやっていてはいけないということである。
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◆少々お待ちください・・・
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ホテルにせよ、レストランにせよ、航空会社にせよ、
ＶＩＰを扱うところは『お客さまをお待たせしない』。
以前、ホテルの支配人と会食を共にしたが・・・
『お待たせしないのが、一流のホテルです』ときた。
普通の商業施設は・・・
『少々お待ちください』
↓
『大変、お待たせいたしました』
とまぁ、こんな感じだ。
こういうのを見聞きし、
一番最初に入った会社でも『お客さまをお待たせしないように』と、
新人研修で『口酸っぱく教育された』。
だから、今の商売で『待っていただく』ことに『すごく抵抗がある』。
▲お待たせしないために、各社が物流の拡充を図っている。
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◆とにかく『すぐ、やる』のである
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一流と評価される商業施設でも、
突然の対応となれば『待たされること』もある。
だが、待たされ感がない『気遣い』がされているのだ。
『はい、すぐにご用意いたします』
『はい、すぐにお持ちいたします』
『はい、すぐにお手続きいたします』
すべてが『はい、すぐに・・・』なのだ。
その後で『どうぞ、お掛けになってお待ちください』に続く。
待っていることには変わらないのだが、
係の人が『すぐに対応している』ので、
お客さまは『待たされ感』を意識しない。
『すぐに対応』の姿勢で『すごく印象が変わる』のだ。
相手が『気持ちよく感じる言葉づかい』なのである。
２０２０年の東京オリ・パラを控えて、
なんかっちゃあ『お・も・て・な・し』が独り歩きしているが、
どうも『取って付けたようなもてなし』ばかり目につく。
おもてなしって、こころの課題なんじゃないかな。
▲こころがない、人工知能に負けていてはいけない。
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◆愛の栗ようかん
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ＪＡＬの客室乗務員を務めた人が言っていた。
・愛 ：あいづち
・栗 ：くりかえし（復唱）
・よう：要約
・かん：共感（相手は感動）
なるほどなぁ・・・と思った。
私らの接客は運転しながらなので、
お客さまに体や視線を向けることは危険が伴うのでやらないが、
それでも、表情を加えながら『あいづち』を打って、
『そのお話に興味や関心がありますよ』という意思表示をする。
こうやって、相手の話を聞けば『相手に誠意が伝わる』のだ。
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◆丁寧な受け答え
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・すみません⇒申し訳ございません
・ご苦労さまでした⇒お疲れさまでした
・了解しました⇒承知いたしました
・わかりました⇒かしこまりました
・なるほど⇒おっしゃるとおりですね
・参考になりました⇒勉強になりました
ずいぶん、印象がちがうでしょう。
慣れるまでは、少し恥ずかしいかも知れないが、
『きちんとした社会人』と認められるよう、
リアルな社会では、丁寧な受け答えをしましょう。
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★なかなか、鋭い視点で、勉強になるよ★
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※知的刺激の材料として活用いただくために、
あえて誤解を招くような過激な表現をしている場合もあります。
『こりゃ違うんじゃないか』と疑問に思うところから、
発想や気づきを深めるきっかけにしていただければ幸いです。
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地下鉄：門真南駅／JR鴻池新田駅／京阪：門真市駅周辺での、
夜間タクシーのご用命はお気軽にお電話ください。
電話：０８０−６１８７−８６６５
・営業時間…１８：００〜翌２：００
・定休日……毎週火曜日
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