【写真：ＭＫのタクシー車両。接客評価が高く実車率も高い】
昔から、京都のＭＫタクシーは『業界の異端児』でした。中型タクシーが前席ベンチシートで乗務員を含めて６名定員の時代に、セドリックのシートをセパレートにして５名定員の車を走らせ『中型なのに小型料金♪』をはじめて注目されたり、事故を起こした営業車から社名がわかるマーク類一式を現場で全部取り外したり（ロゴが見えないからＭＫは事故を起こしたことにならない・・・）とにかく『ブランドづくり』を徹底しています。私が中学生のころには『あいさつが不十分だったり、対応に満足がいかなかったら料金はいらない』なんてことをやっていました。他のタクシー会社とはぜんぜんスタンスが違うんですね。ま、ＭＫのウラも知っていますからメディア発表されていることを１００％受け入れて『ＭＫはすごい』なんて思いませんが、ここまでやらないと『ブランド化』はできないんだな・・・と感じています。ま、出過ぎた杭は打たれない・・・ということなんでしょうか。
http://www.mk-group.co.jp/
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◆『顧客満足』を高めようは、まちがいです。
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これからのビジネスは、どんなビジネスでも『感動を
売る』という視点が必要になってきます。
そんなのウチの仕事では無理だよ〜と、思った人、
それじゃ淘汰されてしまいます。
よく『顧客満足を高めよう』なんていうこと言ってい
る会社やお店がありますよね。
顧客満足なんか目指すな！
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┃顧客満足は目指すものではなく
┃必要最小限の条件として
┃あって当たり前のこと。
┃だってお金もらっているんだから、
┃満足させなかったら、ダメでしょう。
┃満足はあって当たり前。
┃なかったら、お金をいただけませんよね。
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プロなんだから顧客満足は当然のこと。新入社員のと
きに新人研修で習いませんでしたか、仕事は１００点
満点があたりまえ。それを超えた感動をお客さんに提
供しようなんてことを・・・。
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┃●商売のプロだったら、
┃ いかに感じのいい接客ができるかを考えて接客する。
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ありがとうございます
という言葉を、最高の状態でお客さまに言えるよう、
練習したことがありますか？
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┃●営業のプロだったら、
┃ 自分の商品の価値を伝えるために
┃ どういうシナリオを書いて
┃ どういう話し方をするか？
┃ 最大限に価値を伝えるために、
┃ 練習をしたことありますか？
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京都のＭＫタクシーは早くから実践しています
だから、ＭＫは人気があるし早くから『社内個人タク
シー制度』というユニークな手法を導入して、社員の
モチベーションを上げているんです。他のタクシー会
社が今頃になって『目標は顧客満足』なんてことを掲
げていますがＭＫがその程度だとしたら、あんなに人
気が出るはずがない。
どこの会社も、どこのお店も低次元なんですね。
自分のところが低レベルだっていうことにみんな気づ
いていないんですよ。顧客満足を高めなければならな
いってことは、レベルが低いんですから・・・。そう
いうところには低レベルのままでいてもらいましょう。
どんぐりの背くらべですよね。
これからの時代『顧客満足向上を目指そう』なんて言
っていると淘汰されちゃうんですから、この記事を読
んでいるあなたは『どんぐりの背くらべ競争』に入ら
ないでくださいね。
顧客満足を超えて、
お客さまに、圧倒的に感動してもらいましょう！
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▼さぁ〜現在の日本国全体の財政赤字はいくらかな？
http://ueno.cool.ne.jp/gakuten/network/fin.html
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谷口集客技術研究所・谷口肇司（Taniguchi-Tadashi）
jf3tbm@yahoo.co.jp
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