●マーケティングって何？ - ●OTA（On The Air）

jf3tbm2007-09-11

【写真：流行っている店は客とのコミュニケーションと『距離感』の取り方が絶妙。大阪・梅田の炉端にて】

マーケティングってなかなかわかりにくいですよね。なぜわかりにくいかって言うと、専門屋が『専門用語』を連発し、一般には『わかりにくい表現』をしていて『聖域化している』からなのですね。ではわかりやすくマーケティングを説いたとしたら…。

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●市場はコミュニケーションの延長にあり
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友人との会話って楽しいですよね。
言わば『横つながり』です。
友達には仕事を絡めない主義の方もたくさんおられますが、
『仲間仕事』を回し合いしている業界もありますでしょう。

一見さんより馴染みさん

京都の料理店には、
『一見はんはお断りしてます』
という店が結構あります。

これは意地悪でも何でもない

できるだけおもてなしをしたいという、
京料理人の気配りの現れなのです。
実際、私も『ブログを拝見して…』というオファーをいただくと、
正直なところ『ちょっと警戒』してしまいます。

一見さんは買い手も売り手も構えてしまう

でもビジネスとなれば、
一見さんを相手にする業種の方がたくさんあります。
商売をしていたら嫌な客もいるかもしれないし、
毎日毎日『嫌な客の相手ばかり』の人もいると思います。

だったらなるべくいいお客に来てもらおう♪

みんないきなり『売り込み』してません…？。
チラシなどの集客のツールなんかで、
いきなり『売り込み』をしても、
売れるモノは少ないでしょう。

まずはお客さんと接する機会づくりが大事です

最近は新聞を取らない家庭も増えていますが、
ウチは毎朝届くチラシを見ていると、
『よくもまあ、こんなに紙クズを作るもんだ』と、
変に感心してしまいます。

99.7％がゴミなんですな

結局は『差し迫った状況を回復できるモノやコト』にしか、
チラシは反応がないわけです。

それも朝の忙しい時間帯に紙クズが届く

そりゃほとんどが紙クズになるって(笑)。
こんなにレスポンスが悪いメディアに、
企業は大枚はたいてチラシを打っているんですね。
これって札束に火を付けて燃やしているのと同じだろう。

折込チラシの目的って…？

『行動を起こしてもらうこと』じゃないですか…？
だったらどうして百貨店みたいな、
綺麗なチラシばかり作るんだろうね。

まずは見込み客の掘り起こし

百貨店のような綺麗なところには、
綺麗で見込み客もリピート客もごちゃまぜにしたチラシも許せるかも知れません。

でも見ていて楽しくないんですよね

何かこう見ていて楽しくって、
思わず行ってみたくなるようなチラシとか、
この担当さんに会いたいなと思うチラシって、
本当に少ないでしょう。

チラシでお客さんとコミュニケーションできますか？

誰とでも仲良くなれるスキルを持った営業職の人とかは別にして、
普通の人は広告を作る側が考えているよりシャイなの。

だから売り場も殺伐としている

お客さんを呼び寄せるツールに、
ひと工夫してみたら、
コミュニケーションが取り易くなります。

ウ゛ィジュアルでコミュニケーションをどう取るか…

ま、ボチボチ考えていきましょか。