顧客のロイヤリティを上げることにあります。
どの事業にも「お客さま」がいます。
私にとって事業とは「お客さまにもっと奉仕したい」が最優先の願望です。
私が普段「あたりまえ」のように感じている「顧客志向」、
世の中では信じられないほど「少数」しかいないのですね。
大企業が「CS（顧客満足）」をテーマに掲げていますが、
実際は「MS（自分満足）」でしかありません。
事業を続ける上で一番大事なもの・・・
それは「粗利益」です。
粗利益はいわば「血液」のようなもの。
利益を生み出す「源」は、
やはり「本当の顧客満足」ですね。
「顧客満足」を「スローガン」に掲げている企業は多いのですが、
フタを開けてみれば、
「どうやっていいのかわからない」のが実情でしょう。
多くのお客さまは「自分が大事にされていない・・・」と感じています。
それほど「すぐれた顧客サービス」は極めて例外的なのです。
顧客志向・・・
賞賛されるけれど実行されない・・・。
これでは誰もが認める原理原則が「最悪の結果を招く」と思います。
あなたのお仕事はいかがでしょうか・・・？
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谷口集客技術研究所・谷口肇司（Taniguchi-Tadashi）
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