●接客時の雑談。 - ●OTA（On The Air）

新幹線の車内販売で脅威の売上を出す販売員さんは、１往復平均７万円の売上のところ、なんと１往復半で５０万円の売上を出したと聞く。そこに至るまでは紆余曲折と試行錯誤だった。普通の販売員はカートを押すスタイルだが、この販売員さんは『カートを引く』スタイルを取った。押すと前方に死角があり、乗客の足に当ててしまうことも。そこで『押すより引く手法』に切り替えた。これだと、通り過ぎた乗客の『商品を欲しいサイン』を見逃すこともなくなる。甲子園球場でも、ビール販売で驚異的な売り上げを出すアルバイトさんがいる。この人たちの共通点は『さりげない一言雑談』がある。私の商売の場合は、工夫しても『目的地が決まっている』ので、いただく料金は『メーターどおり』だ。だが、接客に雑談加えることで、メーター分以上の料金をいただくことも。

【写真：昨日のチップ収入は１，２２０円】

タクシー屋の楽しみに『チップ』がある。

驚かれるかも知れないが、
５，０００円ものチップがあったり、
ワンメーター（６８０円）の料金なのに、
１、６８０円を置いて行かれるお客さまもいらっしゃる。

全ては『雑談』の効果だ。

雑談を『井戸端会議みたい』とバカにする人がいるが、
接客での雑談は『お客さま一人ひとりに合わせた接客』なのである。
特に、近距離のご利用だと『近くで悪いね』と、
なぜかお客さまの方が恐縮される。

特に、ワンメーターの時こそ『雑談』なのだ。

暑いの寒いのと『気候の話』に始まり、
『どちらからのお帰りでしょう？』や、
『出張からのお帰りですか。ご活躍ですね』
『この道は、深夜に街頭犯罪が多いからできるだけタクシーに乗ってね』
こんな程度の話題が多いのだが、
雑談を加えたおかげで『お釣り、いいです。何か飲んでね』と降りられる。

自慢じゃないが、年間で２０万円近くの雑収入である。（ホンネは自慢だ）

昨夜のチップは１，２２０円。
これを正規のメーターで走ったとしたら、
給与として入る歩合率が約６０％なので、
ざっと、２，０００円程度の仕事に匹敵する。
加えて、チップは『現金収入』になるのだ。

黙って運転していたら・・・。

まず、チップは入らない。
人の動きが少ない時間帯だと、
１時間待ってワンメーターということもザラだ。
だが、ここで腐ってしまってはプロとは言えない。
私は、ワンメーターが『この商売の真髄』だと思っている。

同じ６８０円を飲食店で使ったら・・・。

庶民的な例で恐縮だが、
ラーメン屋さんに行けば６８０円で満腹になる。
コンビニ弁当なら飲み物も付いて満腹だ。
本屋に行けば週刊誌は買えるし、
１００均に行けば６アイテムも買えるのである。

ささやかな仕事の楽しみなのだが・・・。

最近、過労死や過労自殺の話題が尽きない。
そこに至るまで『仕事が楽しくない』『ウツになる』など、
将来を担う子供たちが『大人になりたくない』という印象を与えるような、
大人の仕事ぶりに疑問を感じている。

自分の仕事のやりがいを持つのは大事なこと。

同業・異業種を問わず私の周囲を見渡しても、
自分の仕事を好きになろうという努力をしていない人が多い。
メディアで絵になるような気楽さをアピールするような、
畑違いの夢を語る人は多いのだが、
実際に行動に移して『いい面、しんどい面』を体験する人は非常に少ない。
その上、見通しが甘く『若いうちにしかできないから』と、
いかにも夢を語るのが『いいこと』になる傾向が強い。

それでは、今の仕事に身が入らないのも仕方がない。

自分の仕事に『やりがい』を感じ、
生き生きと働く大人が増えて、
将来を担う子供たちにこそ『夢』を持たせるのが、
大人の役目じゃないかと、ふと思う。
そんな大人が増えるよう、
ワンメーターの僅かな時間でも、
いいコミュニケーションが取れれば・・・と、
日々仕事に取り組んでいるのである。

接客中の雑談は、お客さまとの距離を縮めてくれるのだ。

ほんまかいな・・・

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